İPTAL, İADE VE CAYMA KOŞULLARI

1. GENEL HÜKÜMLER

1.1. www.gercella.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş veren ALICI, sipariş öncesinde kendisine sunulan Ön Bilgilendirme Formu’nu, Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni ve işbu İptal, İade ve Cayma Koşulları’nı okuyup kabul ettiğini beyan eder.

1.2. İnternet sitesi üzerinden gerçekleştirilen satışlarda; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki diğer ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

1.3. Ürünlerin satış fiyatı, vergiler dâhil toplam bedeli, varsa kargo ücreti ve diğer ek masraflar sipariş tamamlanmadan önce ALICI’ya açıkça gösterilir.

1.4. Sipariş ekranında ücretsiz kargo belirtilmemiş olması hâlinde, ürün sevkiyatına ilişkin kargo ücreti ALICI tarafından ödenir. Cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilecek iade gönderilerinde ise işbu metnin “İade Kargo Ücreti” başlıklı hükümleri uygulanır.

1.5. Satın alınan ürünler, sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine, taahhüt edilen teslim süresi içerisinde ve her hâlükârda yasal azami süre olan 30 günü aşmayacak şekilde teslim edilir.

1.6. Siparişin yasal süre içerisinde teslim edilmemesi durumunda ALICI, sözleşmeyi sona erdirme hakkına sahiptir. Bu durumda tahsil edilen ödemeler, fesih bildiriminin SATICI’ya ulaşmasından itibaren yasal süre içinde ALICI’ya iade edilir.

1.7. Satın alınan ürün; siparişte belirtilen niteliklere uygun, eksiksiz ve varsa ürünün niteliği gereği bulunması gereken belgelerle birlikte teslim edilir.

1.8. Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsızlaşması hâlinde SATICI, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde ALICI’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirir. Tahsil edilen ürün bedeli ve varsa diğer ödemeler, bildirimin yapılmasından itibaren en geç 14 gün içinde ALICI’ya iade edilir.

1.9. Ürünün stokta bulunmaması tek başına teslimin imkânsızlaşması olarak değerlendirilemez.

2. SATICI BİLGİLERİ

Ticari Unvan: GERÇEL TEKSTİL TİCARET SANAYİ LİMİTED ŞİRKETİ
Marka: GERCELLA
İnternet Sitesi: www.gercella.com
Adres: [GÜNCEL TİCARET SİCİLİ ADRESİ EKLENECEK]
E-posta: [MÜŞTERİ HİZMETLERİ E-POSTA ADRESİ EKLENECEK]
Telefon: [MÜŞTERİ HİZMETLERİ TELEFONU EKLENECEK]
Vergi Dairesi / Vergi Numarası: [EKLENECEK]
MERSİS Numarası: [VARSA EKLENECEK]

3. ÜRÜN BEDELİNİN ÖDENMEMESİ

3.1. ALICI’nın sipariş bedelini ödememesi, ödemenin banka veya ödeme kuruluşu tarafından iptal edilmesi ya da tahsilatın herhangi bir nedenle gerçekleştirilememesi hâlinde SATICI’nın ürünü teslim yükümlülüğü sona erer.

3.2. Ödemenin sipariş sonrasında iptal edilmesi durumunda SATICI, siparişi iptal etme ve ürün henüz teslim edilmemişse teslimatı durdurma hakkına sahiptir.

4. KREDİ KARTININ YETKİSİZ KULLANILMASI

4.1. Ürün teslim edildikten sonra, sipariş ödemesinde kullanılan kredi kartının yetkisiz kişilerce hukuka aykırı şekilde kullanıldığının tespit edilmesi ve ürün bedelinin ilgili banka veya finans kuruluşu tarafından SATICI’ya ödenmemesi hâlinde konu, yürürlükteki banka kartları, kredi kartları ve tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilir.

4.2. ALICI’nın ödeme işleminde herhangi bir kusuru veya yetkisiz kullanıma katılımı bulunması hâli saklı kalmak kaydıyla, ALICI’dan yalnızca hukuken geçerli ve ispatlanabilir şartların oluşması durumunda ürünün iadesi talep edilebilir.

5. MÜCBİR SEBEP VE TESLİMAT GECİKMESİ

5.1. Doğal afet, savaş, terör, salgın hastalık, yangın, grev, ulaşımın kesilmesi, kamu makamlarının kararları, altyapı veya iletişim sistemlerinde meydana gelen genel arızalar ve tarafların makul kontrolü dışında gerçekleşen benzeri mücbir sebepler nedeniyle siparişin süresinde teslim edilememesi hâlinde ALICI bilgilendirilir.

5.2. ALICI;

• Siparişin iptal edilmesini,
• Uygun olması hâlinde ürünün eş değer bir ürünle değiştirilmesini,
• Teslimatın mücbir sebep ortadan kalkıncaya kadar ertelenmesini

talep edebilir.

5.3. ALICI’nın siparişi iptal etmesi hâlinde tahsil edilen bedel, ödemenin gerçekleştirildiği yönteme uygun şekilde en geç 14 gün içinde iade edilir.

5.4. Kredi kartına yapılan iadelerin ALICI’nın hesabına yansıma süresi bankaların iç işlem süreçlerine bağlıdır. SATICI, iade talimatını yasal süre içinde gerçekleştirmekle yükümlüdür; bankanın işlemi hesaba yansıtma süresinden sorumlu değildir.

6. TESLİMAT SIRASINDA ÜRÜNÜN KONTROLÜ

6.1. ALICI’nın, ürünü teslim alırken dış ambalajı kontrol etmesi tavsiye edilir.

6.2. Ambalajda ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya üründe taşıma kaynaklı hasar bulunduğunun görülmesi hâlinde ALICI, kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlenmesini talep edebilir.

6.3. Kargo görevlisinin ayrılmasından sonra fark edilen gizli hasarlar veya ayıplar bakımından ALICI’nın 6502 sayılı Kanun’dan doğan ayıplı mala ilişkin hakları saklıdır.

6.4. Ürünün teslim alınmış olması, ürünün her koşulda ayıpsız ve hasarsız olduğunun kesin olarak kabul edildiği anlamına gelmez.

6.5. Cayma hakkının kullanılmak istenmesi hâlinde ürün, yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini tespit etmek için gerekli ölçüde incelenmelidir.

6.6. Ürünün olağan inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılması, yıkanması, ütülenmesi, kirletilmesi, lekelenmesi, koku sinmesi veya tekrar satışa uygunluğunun azaltılması hâlinde oluşan değer kaybından ALICI sorumlu olabilir.

7. CAYMA HAKKI

7.1. ALICI, mesafeli sözleşme kapsamında satın aldığı standart ve kişiye özel hazırlanmamış ürünlerde, ürünün kendisine veya gösterdiği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.

7.2. Tek sipariş kapsamında birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edilmesi durumunda cayma hakkı süresi, son ürünün teslim edildiği tarihten itibaren başlar.

7.3. Bir ürünün birden fazla parçadan oluşması ve parçaların ayrı ayrı teslim edilmesi durumunda süre, son parçanın teslim edildiği tarihten itibaren başlar.

7.4. Cayma hakkı süresi içinde ürünün olağan bir incelemeye tabi tutulmuş olması cayma hakkının kullanılmasına engel değildir.

7.5. Cayma hakkının süresi içinde kullanıldığının ispatı ALICI’ya aittir. Bu nedenle bildirimin e-posta, internet sitesi üzerindeki iade alanı veya teslim edildiği ispatlanabilen başka bir kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla yapılması önerilir.

8. CAYMA BİLDİRİMİNİN YAPILMASI

8.1. Cayma bildirimi aşağıdaki iletişim kanallarından biri kullanılarak SATICI’ya iletilebilir:

Şirket: GERÇEL TEKSTİL TİCARET SANAYİ LİMİTED ŞİRKETİ
Marka: GERCELLA
Adres: [İADE ADRESİ EKLENECEK]
E-posta: [İADE E-POSTA ADRESİ EKLENECEK]
Telefon: [MÜŞTERİ HİZMETLERİ TELEFONU EKLENECEK]
İnternet Sitesi İade Alanı: [VARSA İADE TALEP SAYFASI EKLENECEK]

8.2. ALICI’nın cayma bildiriminde aşağıdaki bilgilere yer vermesi işlemlerin daha hızlı yürütülebilmesi açısından gereklidir:

• Sipariş numarası,
• Ad ve soyadı,
• İade edilecek ürün veya ürünler,
• Cayma bildiriminin tarihi,
• İletişim bilgileri.

8.3. ALICI, cayma hakkını kullanırken Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde yer alan örnek cayma formunu kullanabileceği gibi, cayma kararını açıkça bildiren başka bir yazılı açıklama da kullanabilir.

8.4. Cayma hakkının kullanılması için noter, iadeli taahhütlü posta veya faks kullanılması zorunlu değildir. Bildirimin yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla yapılması yeterlidir.

9. ÜRÜNÜN GERİ GÖNDERİLMESİ

9.1. ALICI, cayma bildirimini SATICI’ya yönelttiği tarihten itibaren en geç 10 gün içinde ürünü SATICI’ya veya SATICI’nın yetkilendirdiği kişiye geri göndermelidir.

9.2. İade gönderisinde mümkün olması hâlinde aşağıdaki unsurlar bulunmalıdır:

• İade edilen ürün,
• Ürünün mevcut ambalajı,
• Ürüne ait aksesuar ve tamamlayıcı parçalar,
• Sipariş veya fatura bilgisi,
• İade formu ya da cayma bildirimine ilişkin bilgi.

9.3. Ürünün orijinal ambalajının bulunmaması, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak ürünün güvenli biçimde taşınmasını sağlayacak şekilde paketlenmesi ALICI’nın sorumluluğundadır.

9.4. Ürün, iade taşıması sırasında zarar görmeyecek şekilde uygun biçimde paketlenmelidir.

9.5. Elektronik faturanın ayrıca basılı olarak gönderilmesi zorunlu değildir. İade işlemi, sipariş ve elektronik fatura bilgileri üzerinden gerçekleştirilebilir.

9.6. Kurumsal fatura düzenlenmiş siparişlerde, vergi mevzuatı kapsamında gerekli olması hâlinde ALICI’dan iade faturası veya ilgili mali belge talep edilebilir. Bununla birlikte tüketicinin kanundan doğan cayma hakkı, yalnızca basılı fatura ibraz edilmediği gerekçesiyle ortadan kaldırılamaz.

10. İADE KARGO ÜCRETİ

10.1. Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması hâlinde iade gönderisine ilişkin masraflar ALICI’ya yüklenmez.

10.2. SATICI tarafından iade için anlaşmalı bir kargo şirketi veya belirli bir iade yöntemi bildirilmişse ALICI’nın, mümkün olduğu ölçüde belirtilen yöntemi kullanması gerekir.

10.3. Belirtilen taşıyıcının ALICI’nın bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması hâlinde SATICI, ürünü ALICI’dan ilave bir ücret talep etmeden aldırmakla yükümlüdür.

10.4. ALICI’nın, SATICI’nın bildirdiği ücretsiz iade yöntemi yerine kendi tercih ettiği daha pahalı veya özel bir taşıma yöntemini kullanması hâlinde oluşan ilave maliyetler ALICI’ya ait olabilir.

10.5. Ayıplı, yanlış, eksik veya taşıma sırasında hasar görmüş ürünlerin iade ve değişim masrafları SATICI’ya aittir.

11. GERİ ÖDEME

11.1. SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, ALICI’dan tahsil edilen ürün bedelini ve varsa standart teslimat masraflarını iade eder.

11.2. ALICI’nın standart teslimat yönteminden daha pahalı bir teslimat yöntemi seçmiş olması hâlinde, standart teslimat bedelini aşan ilave masrafların iadesi zorunlu değildir.

11.3. Geri ödeme, ALICI’nın satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve ALICI’ya herhangi bir ek masraf veya yükümlülük getirmeden yapılır.

11.4. SATICI, ürünü teslim alıncaya veya ALICI ürünün geri gönderildiğine ilişkin belgeyi sununcaya kadar, hangisi daha önce gerçekleşirse, geri ödemeyi bekletebilir.

11.5. Kredi kartıyla taksitli olarak yapılan işlemlerde geri ödemenin karta yansıtılma biçimi ve süresi, ilgili bankanın uygulamalarına bağlı olabilir.

12. ÜRÜNDE DEĞER KAYBI

12.1. ALICI, cayma süresi içinde ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini tespit etmek amacıyla ürünü makul ölçüde inceleyebilir.

12.2. Ürünün olağan inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılması nedeniyle değerinde azalma meydana gelmesi hâlinde ALICI, oluşan değer kaybından sorumlu olabilir.

12.3. Özellikle aşağıdaki durumlar üründe değer kaybına neden olabilir:

• Ürünün yıkanması veya temizlenmesi,
• Ürünün ütülenmesi,
• Ürünün kesilmesi, dikilmesi veya ölçüsünün değiştirilmesi,
• Üründe leke, kir, saç, tüy veya yabancı madde bulunması,
• Sigara, parfüm, yemek, rutubet veya benzeri kokuların ürüne sinmesi,
• Ürünün uzun süreli kullanılması,
• Ürünün kullanım veya bakım talimatlarına aykırı işlem görmesi,
• Ürünün tekrar satışa uygunluğunun ALICI’nın kusuruyla azalması.

12.4. Değer kaybı değerlendirmesi ürünün niteliği, kullanım şekli ve somut olayın özellikleri dikkate alınarak yapılır. Cayma hakkının kullanılmasını fiilen engelleyecek genel ve ölçüsüz kesintiler uygulanamaz.

13. KAMPANYALI ÜRÜNLERİN İADESİ

13.1. Kampanya kapsamında birden fazla ürünün birlikte satılması veya belirli bir alışveriş tutarına bağlı indirim uygulanması hâlinde, ürünlerden birinin iade edilmesi sonucunda kampanya şartları ortadan kalkabilir.

13.2. İade sonrasında sipariş toplamının kampanya alt limitinin altına düşmesi hâlinde, kampanya kapsamında sağlanan indirim geri ödeme tutarının hesaplanmasında dikkate alınabilir.

13.3. Hediye ürün bulunan kampanyalarda, ana ürünün iadesi hâlinde hediye ürünün de kullanılmamış ve eksiksiz olarak iade edilmesi gerekebilir. Hediye ürünün iade edilmemesi veya kullanılmış olması hâlinde ürünün satış değeri iade tutarından mahsup edilebilir.

13.4. Kampanyaya ilişkin özel koşullar, sipariş öncesinde ALICI’ya açıkça gösterilir.

14. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜNLER

14.1. Mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere aşağıdaki ürün ve sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz:

a) ALICI’nın isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,

b) Özel ölçüye göre kesilen, dikilen veya üretilen ütü masası kılıfları, masa örtüleri, çarşaflar, minder veya yastık kılıfları ve benzeri tekstil ürünleri,

c) ALICI’nın talebi doğrultusunda üzerine isim, yazı, logo, fotoğraf, desen veya özel baskı uygulanan ürünler,

ç) Standart ürün üzerinde ALICI’nın talebiyle ölçü, renk, model veya tasarım değişikliği yapılan ürünler,

d) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,

e) Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,

f) Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,

g) Cayma süresi sona ermeden önce ALICI’nın açık onayıyla ifasına başlanan ve mevzuat gereği cayma hakkının bulunmadığı hizmetler,

ğ) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya ALICI’ya anında teslim edilen gayrimaddi ürünler.

14.2. Bir ürünün yalnızca tekstil ürünü olması veya ambalajının açılması, tek başına cayma hakkının ortadan kalktığı anlamına gelmez. Sağlık ve hijyen istisnasının uygulanabilmesi için ürünün niteliği ve koruyucu ambalajının açılmasının ürün üzerindeki etkisi birlikte değerlendirilir.

14.3. Standart ölçülerde üretilmiş, kişiselleştirilmemiş ve tekrar satışa uygun durumdaki ütü masası kılıfları, masa örtüleri, çarşaflar, yastık ve kırlent kılıfları ile benzeri Gerçella tekstil ürünlerinde cayma hakkı, mevzuattaki genel şartlara göre kullanılabilir.

15. AYIPLI, HATALI VEYA EKSİK ÜRÜNLER

15.1. Cayma hakkı ile ayıplı mala ilişkin haklar birbirinden farklıdır. ALICI’nın ürünün ayıplı, hatalı, eksik veya siparişten farklı olduğunu bildirmesi durumunda 6502 sayılı Kanun’dan doğan seçimlik hakları saklıdır.

15.2. ALICI, ayıplı ürünlerde aşağıdaki haklardan birini kullanabilir:

• Ürünü iade ederek bedel iadesi talep etme,
• Ayıp oranında indirim talep etme,
• Ücretsiz onarım mümkünse ücretsiz onarım talep etme,
• Ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini talep etme.

15.3. ALICI’nın seçtiği hakkın yerine getirilmesi, mevzuatta belirtilen şart ve süreler içinde gerçekleştirilir.

15.4. Ayıplı ürün iadelerinde ALICI’dan kargo veya işlem ücreti talep edilmez.

16. DEĞİŞİM TALEPLERİ

16.1. Mevzuatta ayıplı mal hükümleri dışında genel bir değişim zorunluluğu bulunmamakla birlikte SATICI, ticari uygulaması kapsamında stok durumuna bağlı olarak değişim imkânı sunabilir.

16.2. Değişim talebinin kabul edilmesi hâlinde yeni ürünün fiyatı ile iade edilen ürünün fiyatı arasında fark bulunuyorsa, aradaki bedel tahsil veya iade edilir.

16.3. Kişiye özel üretilmiş, özel ölçüyle hazırlanmış veya kullanılmış ürünlerde değişim yapılamaz.

17. TEMERRÜT VE ÖDEMEYE İLİŞKİN HÜKÜMLER

17.1. ALICI’nın kredi kartıyla gerçekleştirdiği işlemlerden doğan borcunu bankasına ödememesi durumunda, ALICI ile kartı düzenleyen banka arasındaki kredi kartı sözleşmesi hükümleri uygulanır.

17.2. Banka, kredi kartı borcunun ödenmemesi nedeniyle ALICI’dan faiz, masraf ve diğer yasal alacaklarını talep edebilir.

17.3. ALICI’nın SATICI’ya karşı doğmuş ve muaccel bir borcunu süresinde ödememesi hâlinde genel hükümler uygulanır.

18. ÖDEME YÖNTEMLERİ

18.1. ALICI, www.gercella.com üzerinden sunulan aşağıdaki ödeme yöntemlerinden yararlanabilir:

• Kredi kartı veya banka kartı ile çevrim içi ödeme,
• Sitede sunulması hâlinde kredi kartına taksitli ödeme,
• SATICI tarafından sipariş ekranında bildirilmesi hâlinde banka havalesi veya EFT,
• Sitede ayrıca sunulan diğer güvenli ödeme yöntemleri.

18.2. Banka havalesi veya EFT ile ödeme seçeneğinin sunulması hâlinde kullanılacak banka, IBAN ve hesap sahibi bilgileri sipariş sırasında veya sipariş sonrasında ALICI’ya iletilir.

18.3. Havale veya EFT açıklamasına sipariş numarasının yazılması gerekebilir.

18.4. Havale veya EFT ödemesinin belirtilen süre içinde gerçekleştirilmemesi hâlinde sipariş otomatik olarak iptal edilebilir.

18.5. Kredi kartıyla yapılan ödemelerde sipariş bedeli, siparişin onaylanması sırasında karttan tahsil edilir veya ödeme kuruluşu tarafından provizyona alınır.

18.6. Kredi kartına uygulanabilecek taksit sayısı, kampanyalar ve vade farkları bankaların ve ödeme kuruluşlarının koşullarına göre değişebilir.

18.7. SATICI’nın banka hesabı ve IBAN bilgileri, yalnızca şirket tarafından kontrol edilen resmî iletişim kanalları ve sipariş ekranı üzerinden paylaşılır. ALICI’nın farklı kişilerce iletilen hesaplara ödeme yapmaması gerekir.

19. TESLİMAT

19.1. Siparişler, ALICI’nın sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine gönderilir.

19.2. Siparişin hazırlanma ve tahmini teslimat süresi, ürün sayfasında veya sipariş ekranında belirtilir.

19.3. Kişiye özel veya özel ölçüyle hazırlanan ürünlerde üretim ve teslim süresi standart ürünlerden farklı olabilir. Bu süre sipariş öncesinde ALICI’ya bildirilir.

19.4. Teslimatın gerçekleştirilebilmesi için ALICI’nın adres, telefon ve teslim alacak kişi bilgilerini doğru ve eksiksiz girmesi gerekir.

19.5. Hatalı veya eksik adres nedeniyle teslimatın gerçekleştirilememesinden doğan ilave masraflar, ALICI’nın kusuru bulunması hâlinde ALICI’ya yansıtılabilir.

19.6. Kargo firmasının teslimat için ALICI’ya ulaşamaması durumunda ürün, kargo firmasının belirlediği süre boyunca şubede bekletilebilir. Süresinde teslim alınmayan ürün SATICI’ya geri gönderilebilir.

19.7. Ürünün SATICI’ya geri dönmesi sonrasında yeniden gönderim talep edilmesi hâlinde, ilk teslimatın gerçekleştirilememesinde ALICI’nın kusuru bulunuyorsa yeniden gönderim bedeli ALICI’dan talep edilebilir.

20. YÜRÜRLÜK

20.1. ALICI, siparişini tamamlamadan önce işbu İptal, İade ve Cayma Koşulları’nı elektronik ortamda okuyabildiğini ve bilgi sahibi olduğunu kabul eder.

20.2. İşbu metin, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu’nun ayrılmaz bir parçasıdır.

20.3. Kanun ve yönetmeliklerde tüketici lehine emredici olarak düzenlenen hükümler karşısında işbu metindeki hükümler tüketicinin yasal haklarını sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

20.4. İşbu metin ile yürürlükteki emredici mevzuat hükümleri arasında farklılık bulunması hâlinde yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.